Les entreprises doivent se préparer à l’impact phénoménal de l’intelligence artificielle sur les services d’assistance clientèle

En 1965, Gordon Moore, le futur cofondateur d’Intel, alors directeur Recherche et développement chez Fairchild Semiconductor, formule sa théorie selon laquelle la puissance de calcul des technologies informatiques était multipliée par deux tous les deux ans. Cette théorie, souvent appelée « loi de Moore », est restée d’actualité pendant un demi-siècle. Aujourd’hui, l’avènement de l’intelligence artificielle la remet en question.

MÉTHODOLOGIE DES DONNÉES Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques del’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six mois. Pendant que les scientifiques étudient l’intelligence artificielle et sa puissance toujours plus élevée, les consommateurs réalisent que cette technologie leur promet des transformations fondamentales du monde d’aujourd’hui.

Les manifestations de ces progrès sont constatées partout, comme en témoignent les fréquents buzz médiatiques d’outils open source comme ChatGPT, l’interface conversationnelle d’OpenAI, ou son outil de génération d’images, Dall-E 2. Les études de Zendesk montrent d’ailleurs que les clients sont très attentifs à ces évolutions technologiques. Ils s’attendent à ce que l’intelligence artificielle. transforme radicalement leurs vies, particulièrement en matière de service client.