La question primordiale est de trouver l’IA la plus adaptée. La plupart des solutions disponibles sont coûteuses et longues à implémenter et elles nécessitent des investissements informatiques lourds et des ressources spécialisées. Tenant compte du risque d’une solution mal adaptée, il n’est pas étonnant que les responsables de l’expérience client et les équipes dirigeantes souhaitent assurer le meilleur retour sur investissement possible.