Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client

Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent avec leurs clients.

Vous avez probablement entendu parler d’innovations telles que ChatGPT, et vu apparaître une pléthore de nouvelles applications d’IA dans l’écosystème des solutions d’expérience client.

Vos clients l’ont compris : 71 % d’entre eux déclarent que l’IA leur permet d’obtenir des réponses plus rapidement.

Dans le même temps, il est de plus en plus difficile d’offrir aux clients l’expérience qu’ils attendent. Il vous faut gagner en productivité tout en maintenant les coûts sous contrôle, et en gérant des volumes importants de tickets dans un contexte d’incertitude économique.

Les équipes de service client ont besoin d’outils pour libérer les agents des tâches répétitives, afin qu’ils puissent être plus productifs et se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée, celles qui ont vraiment besoin d’une touche humaine, tout en offrant aux clients la possibilité de trouver des réponses par eux-mêmes sans devoir faire appel aux agents.

C’est là que l’IA Zendesk entre en jeu.